No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

Adquirir a noção de conflito
Saber estilos de resolução de conflitos
Adotar técnicas não adversariais de resolução de conflitos
Saber as características da mediação e seus princípios
Compreender as etapas de mediação

No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

Saber o que se entende por conflito
Distinguir as tipologias de conflito
Adquirir os estilos de Resolução de Conflitos
Saber perfeitamente a distinção entre métodos adversariais e não adversariais
Desenvolver as capacidades comunicativas e de negociação
Enumerar os princípios da mediação
Saber as características de mediação
Compreender os estilos de mediação
Compreender as etapas de mediação
Conseguir utilizar técnicas básicas de mediação de conflito em qualquer situação
Compreender as funções e o papel do mediador

Este curso é destinado aos profissionais que actuam nas diversas áreas relacionadas, directa ou indirectamente, com as Ciências Empresariais, ou a qualquer pessoa que tenha interesse em obter um aperfeiçoamento teórico, prático, técnico, profissional ou curricular sobre os temas abordados, assim como consolidar e/ou construir conhecimentos a partir dos conteúdos do Programa Curricular apresentado.

O curso está igualmente disponível para frequência por profissionais provenientes de outras áreas de actuação, diferentes da área de formação do curso, com as devidas ressalvas disponibilizadas nos pré-requisitos.

O principal pré-requisito para participar activamente em um curso e-learning é estar altamente motivado. A motivação é, inequivocamente, um factor fulcral e decisivo para um bom desempenho ao longo da frequência da acção de formação.

Se não estiver motivado, não se inscreva em um curso e-learning! Não irá resultar.

Apesar de estar no primeiro lugar do pódium, a motivação vem aliada à auto-aprendizagem individual e à aprendizagem colaborativa virtual. Por um lado, procura-se uma autonomia do formando na construção do seu próprio conhecimento, através de pesquisas, tendo por base os conteúdos disponibilizados. Por outro lado, a ênfase é atribuída à aprendizagem colaborativa, através dos debates temáticos propostos.

Estas três componentes associadas, com o objectivo comum final do sucesso, são os pré-requisitos fundamentais para a participação em um curso e-learning.

Se reúne estas três virtudes, então está apto a participar em um curso e-learning. Chegou o momento de verificar se cumpre alguns pressupostos curriculares, logísticos e técnicos.

Todos os nossos cursos, independentemente da área de formação, são passíveis de frequência por todos os formandos, também eles, independentemente do seu background curricular e/ou académico. Por exemplo, um formando da área das Ciências Empresariais pode frequentar um curso da área das Ciências da Educação, e vice-versa. No entanto, é importante ressalvar e advertir os formandos que poderão existir termos, conceitos e conhecimentos, que são considerados como previamente adquiridos para uma boa compreensão dos conteúdos disponibilizados.

A nível técnico, é obrigatório cumprir com alguns requisitos do sistema, mas bastante simples. Os nossos cursos estão desenvolvidos para funcionarem em qualquer browser (mesmo com versões mais antigas) e, praticamente, em qualquer computador fixo, portátil, tablet ou smartphone. Porém, estão optimizados para uma frequência em ecrãs de computadores fixos e/ou portáteis. É extremamente desaconselhado o uso de tablets e/ou smartphones.

Por último, mas não menos importante, é necessário e imperativo que o dispositivo utilizado para a frequência do curso esteja equipado com acesso à internet, de preferência, com velocidade média/rápida. Para aceder aos conteúdos do curso será sempre necessário o formando estar online. Não é possível frequentar o curso em modo offline.

Os nossos cursos e-learning dispõem de uma metodologia de frequência e participação especificamente desenhada para um ensino-aprendizagem de rigor e qualidade. Os conteúdos foram desenvolvidos com um método pedagógico e instructional design que potencia a construção individual e colectiva do conhecimento, de forma a valorizar o que, actualmente, é mais portante para todos nós: o tempo!

Desta forma, o curso está estruturado para uma aprendizagem rápida, mas possível de ser frequentado ao próprio ritmo de cada formando, de forma eficiente e enriquecedora.

O curso encontra-se estruturado por Módulos sequenciais, que disponibilizam os conteúdos através de sessões de apresentações e e-books interactivos, passíveis de serem acedidas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como aos fins de semana e feriados, em função da disponibilidade e disposição do formando, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.

Os conteúdos do curso são disponibilizados ao formando, na sua totalidade e no primeiro dia de formação, após realizar o login na Plataforma e-Learning, e manter-se-ão disponíveis para consulta e participação até ao último dia de frequência de formação.

O acesso aos conteúdos do curso, e consequentemente às respectivas sessões, não apresenta um carácter vinculativo calendarizado. Não impomos uma obrigatoriedade horária de frequência das sessões do curso. A gestão do tempo na participação da acção de formação ficará ao critério de cada formando, permitindo asssim, uma frequência ao ritmo desejado e dentro das possibilidades individuais de cada um.

A auto-aprendizagem individual é sustentada e icentivada para a construção do conhecimento pelo próprio formando, através do Glossário do curso e das pesquisas realizadas pelos Documentos e Webgrafia Complementar, com conteúdos nacionais e internacionais, relacionados com os temas abordados na formação.

Ao longo do curso atribuímos também uma importância bastante significativa a uma aprendizagem colaborativa virtual. Por esta razão, são disponibilizados vários Fóruns de Discussão para partilha de experiências, ideias e conceitos sobre os temas abordados no curso. De igual forma, é disponibilizado o acesso aos Grupos Virtuais da Plataforma e-Learning, nas suas variadas áreas, permitindo a cada formando construir a sua rede de contactos profissionais, econtrar oportunidades e desenvolver conhecimento através da partilha mútua.

E a avaliação, não existe? Claro que existe! Um curso de formação profissional não estaria completo se não existisse um método de avaliação. Assim, por forma a que o formando possa realizar uma auto-avaliação dos conhecimentos adquiridos são disponibilizados vários testes com questões de escolha múltipla, que lhes permitirá aferir o nível de desempenho em cada Módulo do curso, e realizar os ajustes necessários.

Após a supra mencionada auto-avaliação é disponibilizado ao formando um Exame Final de Avaliação, igualmente composto por questões de escolha múltipla, cujo resultado se repercutirá na nota efectiva final, relativamente ao curso de formação frequentado.

1 – CONFLITO: DEFINIÇÃO, TIPOLOGIAS
O que é o conflito?
Tipologias do conflito

2 – FORMAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO
Estilos de Resolução de Conflitos
Métodos adversariais;
Métodos não adversariais

3 – NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
Tratamento/Intervenção – introdução teórica
Etapas de negociação

4 – MEDIAÇÃO
Princípios
Características
Estilos de mediação

5 – ETAPAS DA MEDIAÇÃO
Pré-mediação
Abertura
Investigação
Agenda
Criação de opções
Avaliação e escolha das opções
Acordo

6 – PAPEL DO MEDIADOR
Funções
Características